Recomiendan a los clientes verificar sus medidores con frecuencia y a familiarizarse con su consumo y los rangos de precios existentes.
Santo Domingo.- Con el objetivo de responder inquietudes de los clientes sobre la facturación, Edesur Dominicana dispone de un personal especializado en sus oficinas comerciales que está presto a ofrecer información oportuna en caso de ser requerida.
Además de los agentes habituales, la distribuidora dispone de manera permanente de supervisores o encargados que pueden orientar a sus clientes sobre su consumo y los rangos tarifarios que les son aplicados, conforme al esquema escalonado establecido.
La información fue ofrecida por Rosa Cuevas, encargada de Servicio al Cliente, quien junto a Darlenis Segura, gerente de Facturación, fue entrevistada en un programa televisivo.
“En cada una de nuestras oficinas y puntos de atención tenemos la figura de triage, es uno de nuestros agentes, supervisores o encargados que está presto, de manera exclusiva, para brindarle a los clientes todas las informaciones que necesiten sobre la facturación”, explicó.
En adición, recordó que también los clientes pueden recibir atención personalizada en el nuevo centro de información habilitado recientemente por la distribuidora en la Oficina Comercial Rómulo Betancourt.
Dicho espacio funciona en horario extendido de lunes a viernes, de 8 de la mañana a 7 de la noche, y sábados, de 8 de la mañana a 12 del mediodía.
Por otro lado, Darlenis Segura, recomendó a los clientes verificar sus medidores con frecuencia y comprender los importes facturados, familiarizándose con su consumo y los rangos de precios existentes.
“Lo que tenemos que aprender es a confiar en (lo que registra) el medidor, a confiar en la factura. Pero no hay forma de poder confiar en algo que no entiendo… Cada cliente tiene acceso al medidor. Vaya y mire su medidor. Mire que lo que dice su factura es lo que dice su medidor”, expresó.
Afirmó que, en adición a ese aprendizaje que deben tener los ciudadanos sobre el comportamiento de su factura eléctrica, las Empresas Distribuidoras de Electricidad (EDE) tienen personal disponible para explicar de forma individual cada caso y facilitar una mejor comprensión del proceso de facturación.
Ambas ejecutivas exhortaron a los clientes a solicitar el teleconsumo, un servicio gratuito que ofrece Edesur Dominicana que les permite monitorear de forma diaria, semanal o quincenal lo que están consumiendo y observar una proyección del costo de la factura antes de recibirla. El sistema tiene alertas para avisar cuando el cliente está por cambiar de rango tarifario.
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