Santo Domingo.- Durante el periodo de prueba del servicio de salida a menores 100 % digital, la Dirección General de Migración (DGM) emitió un total de 5,603 certificaciones de viaje totalmente gratis, consolidando este plan piloto (beta pública) como una de las experiencias para el usuario de mayor impacto, en medio del proceso de transformación tecnológica y de modernización del Estado dominicano.
La digitalización del servicio contó con el acompañamiento técnico del programa Burocracia Cero y la asesoría de Public Digital, bajo las directrices del Consejo Nacional de Competitividad (CNC), quienes contribuyeron a simplificar los procesos y reducir los tiempos de respuesta al ciudadano, en la víspera de las vacaciones de verano, cuando los niños viajan con sus padres y familiares.
Durante la beta pública que inició el pasado jueves 28 de mayo y se extendió por un mes, la DGM respondió un total de 20,755 llamadas desde su Call Center, de las cuales 17,377 (83.72 %) estuvieron relacionadas con los servicios del permiso del menor, un crecimiento estimulado por la facilidad de anexar vía digital y libre de costos, los documentos que exigen las normas vigentes.
De las 17,377 recibidas, unas 7,463 correspondieron a usuarios que no cumplían con los requerimientos de aplicación del servicio 100 % digital, así que fueron orientados para realizar el permiso tradicional que, en el período de prueba, alcanzó la suma de 12,139 certificaciones de viaje.
Además, las interacciones en redes sociales pasaron de 1,705 en mayo a 8,104 en junio, un incremento de 6,399 interacciones que reflejan un crecimiento de 375.3 %, especialmente por Instagram, red social que concentró el 95 % de las asistencias y por donde se promovieron instructivos audiovisuales, con el paso a paso del proceso.
La Beta Pública 100% Digital, solo estuvo disponible durante los días laborables de la institución. No obstante, la DGM aumentó la capacidad de respuesta a quienes tenían inquietudes fuera del horario habitual y durante los fines de semana, vía redes sociales.
Leave a comment